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家政公司如何做好月嫂管理

來(lái)源:北京大班家政服務(wù) 發(fā)布時(shí)間:2022/07/13 13:20:39
簡(jiǎn)介:月嫂培訓(xùn)必須要實(shí)際操作與基礎(chǔ)理論緊密結(jié)合,再多的基礎(chǔ)理論要是沒(méi)有實(shí)際操作,學(xué)習(xí)培訓(xùn)出來(lái)的月嫂送往市場(chǎng)沒(méi)有自信,也并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)的月嫂要通過(guò)實(shí)際操作才能更快上崗,

月嫂培訓(xùn)必須要實(shí)際操作與基礎(chǔ)理論緊密結(jié)合,再多的基礎(chǔ)理論要是沒(méi)有實(shí)際操作,學(xué)習(xí)培訓(xùn)出來(lái)的月嫂送往市場(chǎng)沒(méi)有自信,也并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,學(xué)習(xí)培訓(xùn)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)的月嫂要通過(guò)實(shí)際操作才能更快上崗,更好地為寶媽和寶寶提供服務(wù)。

比如我們可以與婦產(chǎn)醫(yī)院做好合作,將月嫂培訓(xùn)出來(lái)直接送往醫(yī)院實(shí)習(xí),由老手月嫂一對(duì)一幫扶指導(dǎo),直接接觸新生兒和產(chǎn)婦。直至各種技能和手法嫻熟為止,這樣再送往市場(chǎng)上去。月嫂通過(guò)崗前實(shí)際操作,積攢經(jīng)驗(yàn),到顧客家照顧寶寶會(huì)更加地得心應(yīng)手,獲取市場(chǎng)好評(píng)。

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月嫂面試,嚴(yán)格把關(guān)。人家說(shuō)相由心生,如果月嫂看著就慈眉善目,溫文爾雅,干凈清爽,再加上通過(guò)面試中對(duì)月嫂基礎(chǔ)的了解,和提出一個(gè)問(wèn)題看月嫂解決的方式來(lái)把第一關(guān)。

然后通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)習(xí)就能最準(zhǔn)確的為顧客匹配,教會(huì)月嫂一些注意事項(xiàng)和面試須知,月嫂第一時(shí)間給顧客留下好的印象,才有機(jī)會(huì)提供好的服務(wù)。

盡量在月嫂上戶后一周左右做好回訪,要給顧客和月嫂一個(gè)磨合的時(shí)間。了解客戶對(duì)月嫂是否滿意,了解月嫂是否適應(yīng),這是電話回訪。同時(shí)也會(huì)合理安排專門(mén)的工作人員上門(mén)回訪,帶一些小禮品之類的,雖價(jià)格不貴但卻很溫暖。

我們可以給月嫂們制定獎(jiǎng)罰制度,可以確保月嫂的服務(wù)質(zhì)量。比如,月嫂獲取顧客的表?yè)P(yáng)信或錦旗就會(huì)有獎(jiǎng)金,遭受投訴舉報(bào)則處罰。合理安排專職工作人員逐個(gè)訪問(wèn)顧客、做好每日監(jiān)督。

我們可以向全體員工下命令:每個(gè)人服務(wù)的客戶滿意度絕不能低于95%,否則視情況給予不同程度的處罰。我們可以根據(jù)月嫂的服務(wù)情況,每月評(píng)出服務(wù)明星,設(shè)置月度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。以此,激勵(lì)月嫂們更好地投入工作,帶給顧客家庭更好的服務(wù),獲取好口碑。

向月嫂灌輸把顧客當(dāng)親人的思想,只有真誠(chéng)待客才能得到顧客的認(rèn)可,才能獲取成就感。月嫂要帶著責(zé)任感與使命感投入到工作當(dāng)中。月嫂們要把顧客當(dāng)做自己的親人,才能更加投入到這份工作當(dāng)中,更好地照顧寶寶和寶媽。

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月嫂在服務(wù)中,絕對(duì)不能把利益放在第一位,不要太過(guò)功利的從事一份工作,心態(tài)往往會(huì)失衡,利益就會(huì)跑掉。

家政公司經(jīng)營(yíng)者要以用戶思維去考慮,站在用戶和月嫂的角度來(lái)想,接私單是人之常情,問(wèn)題是,家政公司如何為顧客和月嫂創(chuàng)造價(jià)值,促使顧客和月嫂都離不開(kāi)公司。其實(shí)只要為其中一方創(chuàng)造離不開(kāi)公司的價(jià)值,就能避免雇傭雙方接私單。因?yàn)榻铀絾问莾蓭樵傅氖虑?,一方不愿意,這私單是簽不成的。關(guān)鍵在“錢(qián)”和“情”兩方面雙管齊下,才能真正解決這個(gè)家政難題。

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